Palestine

Soutenir la santé mentale et la protection des Palestinien·nes 

(Janvier 2024- janvier 2026)

Depuis octobre 2023, plus de 52 800 Palestinien·ne·s ont été tué·e·s, dont de nombreux enfants, et 90 % de la population de Gaza a été déplacée. Malgré un cessez-le-feu en janvier 2025, les violences ont repris, visant notamment des hôpitaux et des camps.

 La situation humanitaire est dramatique : 1,1 million de personnes sont en situation de faim catastrophique, et toute la population est en crise alimentaire. La malnutrition aiguë touche 11 % des enfants, avec des décès liés à la faim et aux maladies. Les infrastructures agricoles et de pêche sont anéanties.

En Cisjordanie, 870 Palestiniens ont été tués et plus de 7 100 blessés. Les violences et restrictions entravent gravement l’accès aux soins. MSF a recensé 694 attaques contre le secteur de la santé.

Depuis janvier 2024, nous soutenons notre partenaire SAWA dans la mise en place d'un programme d'urgence pour les populations de Gaza et de Cisjordanie. Nous avons décuplé les moyens de la ligne d'urgence téléphonique pour répondre à ces trois besoins fondamentaux :

•  Donner de l’information. Une des manières de considérer la santé mentale dans les urgences humanitaires est de rendre l’information la plus accessible possible. Le stress généré par la guerre, les destructions et les pertes sont extrêmement difficiles à gérer pour les populations. Dans ces périodes d’urgence, il est très difficile d’avoir accès à des informations fiables et à savoir comment et où chercher de l’aide. En période d’urgence et de guerre, les conseiller·e·s de la ligne donnent des informations sur les abris, les distributions humanitaires, etc. La ligne d’écoute est souvent utilisée de cette façon pour les appelant·e·s lors des périodes de conflit. SAWA participe à la coordination humanitaire et particulièrement au Cluster protection dont elle est membre. En participant activement à la coordination humanitaire, SAWA a accès à l’information et est capable de communiquer des informations fiables à travers sa ligne téléphonique.
• Donner du soutien psychologique en urgence et en post-urgence. Les volontaires de la ligne sont formé·e·s à l’écoute active, à donner des conseils pour faire face aux stress intenses, aux crises d’angoisse, à la perte, au deuil. En appelant la ligne d’écoute, les personnes trouvent une oreille attentive, non jugeante, où iels peuvent rester anonymes et parler aussi longtemps qu’iels le souhaitent. De nombreux parents appellent pour savoir comment mieux accompagner leurs enfants dans ces épreuves.
• Référer les personnes vers les services compétents. La ligne d’écoute téléphonique est une porte d’entrée à la gestion des cas de protection particulièrement : les cas de violences de genre, les cas concernant la protection de l’enfance, les cas concernant des besoins liés au handicap et les cas d’urgences psychologiques ou psychiatrique (suicides ; maladies psychiatriques, urgences psychiatriques). Grâce à la mise en place d’une plateforme en ligne de gestion des cas de protection avec 6 partenaires dans toute la Palestine, les cas sont référés rapidement et en respectant les critères de confidentialité. Dans cette période d'urgence, le référencement et l'orientationsont effectués seulement en Cisjordanie.
  

Une partie de l'équipe des intervenant·e·s psychosociaux qui répondent jour et nuit à la ligne d'urgence téléphonique.

Période : février 2025 – janvier 2026
Objectif du projet : Protéger et reconstruire la santé mentale, la résilience et la sécurité des populations civiles, notamment face à la violence liée à la guerre et à la violence basée sur le genre.

Helpline & Soutien d’urgence
88 389 consultations fournies à 20 491 personnes

9 315 femmes | 9 410 hommes | 824 filles | 934 garçons
16 293 referrals vers des services spécialisés : santé, aide juridique, protection et assistance matérielle
24/7 disponible, même pendant les phases les plus critiques du conflit à Gaza
87% de satisfaction des appelants
Formation & soutien des bénévoles
110 heures de formation pour 15 participants, avec 8 activement engagés sur la ligne
56 sessions de supervision pour soutenir les conseillers face à des cas complexes et traumatisants
Partenariats clés
Collaboration avec UNICEF, AISHA, PSEA Network (Sanad), WCLAC, PMRS, et plusieurs autres organisations locales et internationales
Mise en place de références directes pour femmes vulnérables afin de réduire les risques liés à la violence et à l’exploitation
Tendances et leçons
Forte augmentation des besoins en santé mentale :

Idées suicidaires +152%
Automutilation +50%
Deuil +42%
Le conflit prolongé crée un besoin constant de soutien et une pression accrue sur les conseillers
L’urgence et l’adaptabilité sont essentielles pour continuer à offrir un service fiable
En résumé :
Malgré le contexte d’urgence à Gaza, la ligne d’assistance de Sawa a permis à des dizaines de milliers de personnes de recevoir un soutien psychosocial, des conseils juridiques, et un accès à des ressources vitales. Chaque appel, chaque référence et chaque session de soutien contribue à protéger et reconstruire la résilience des populations civiles.

Le programme dans les écoles de Cisjordanie (2020-2023)

Dans un premier temps, l’organisation palestinienne SAWA, avec l’aide de la fondation Surgir, a mis en place une ligne téléphonique d’urgence et d’accompagnement pour les personnes victimes de violences sexuelles, mais souvent sollicitée pour d'autres problèmes, tels que les angoisses et traumatismes liés à la guerre. Ensuite, SAWA et Surgir ont lancé un programme de sensibilisation dans les écoles, avec des ateliers destinés aux élèves, aux parents et aux enseignants. Ces ateliers forment les participant·e·s sur des aspects tels que :

•             Les droits de l’enfant et les politiques de protection de l’enfance

•             La communication avec les enfants, les techniques de communication non-violente et de gestion de la colère

•             Les différentes formes de violences basées sur le genre (y compris le cyberharcèlement)  

•             Les signes d’exploitations sexuelles et d’abus chez les enfants et les adolescents

•             Les réactions appropriées aux cas de violences et les services disponibles auxquels se référer.

Ce programme a été un tel succès que SAWA a vu ses moyens dépassés par le nombre de demandes des institutions scolaires.

Résultats

La ligne téléphonique a reçu plus de 50'000 appels en trois ans. Les appels sont souvent motivés par plusieurs problèmes à la fois.

60% de ces appels concernaient des violences psychologiques
20% évoquaient également des problèmes de santé physique
20% mentionnaient la cyber-violence
20% concernaient la violence de l'occupation israélienne

Trois-quart des idéations de suicide étaient exprimées par des femmes ou des jeunes filles.

En une année, environ 70 enseignants, 100 parents et 650 élèves sont sensibilisés aux violences sexuelles. Parfois, les discussions libres qui ont lieu dans ces ateliers révèlent des situations qui avaient été tues jusque-là, et menant à des dénonciations et des mesures punitives.

Des podcasts sont également produits pour sensibiliser le grand public à ces thématiques. Tout cela contribue à la visibilité de la ligne de soutien téléphonique, qui en est d'autant plus sollicitée.  

Fondation SURGIR 

Avenue Louis-Ruchonnet 3,
1003 Lausanne Suisse

Téléphone : +41 21 311 27 31

IBAN CH4100767000S50103321

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